雲電話如何工作？我應該使用它嗎？
您可能聽說過雲計算和其他分支機構，例如雲電話。今天看來，所有與IT相關的內容都已轉移到雲中，但這總是一件好事嗎？如果您的商務電話系統可以遷移到雲，您是否應該這樣做並使用現代電話系統？
當然，雲電話存在於雲中。它與傳統的專用小交換機或PBX電話在以下方面有所不同：
- 它處於基礎架構即服務或IaaS提供商的第一層，例如Google Cloud和Amazon Web Services
- 它不使用一個服務器或單個服務器群集，而是使用多個服務器群集
- 它是無限的，使雲電話可以自由擴展到世界任何地方，同時提供最佳的延遲
- 它為您的商務電話線提供了最大程度的冗餘
在本文中，我們將在這一尖端電話技術趨勢的基礎上進一步闡述以上幾點。我們還將詳細研究雲電話的工作原理。讀完書時，您可以決定這是否是適合您業務需求的解決方案。
什麼是雲電話？
將我們的筆記本電腦和平板電腦中的所有內容都連接到雲上，電話加入似乎只是時間問題。借助雲電話，服務提供商將所有電話數據託管到雲中，包括：
- 會話發起協議或SIP中繼
- 主速率接口或PRI線路
- 路由系統
- 交換系統
- 伺服器
如果使用PBX系統，則必須自己提供上述系統。這可能會變得非常昂貴，因為您必須為硬件，部署和任何將來的可伸縮性付費。雲電話系統並非如此。服務提供商負責所有骯髒的工作。您只需付款即可享受一流的電話服務。
使用云电话系统还具有以下好处
- 接听电话不受限制：有了呼叫转移，无论来自何处的呼叫，您都可以通过云电话服务接听电话。如果您是一家小型企业，只是刚刚起步或试图发展，那么这种能力可以推动您获得更大的成功。
- 可自定义的选项：并非所有企业都具有相同的通话需求。这就是为什么许多云电话服务提供商向其客户提供一定程度的定制的原因。这些功能大多数都通过拖放功能来工作，因此很容易弄清楚（即使对于初学者）。无论您是要调整工作流程，呼叫流程还是其他所有内容，您都可以自由选择。
- 针对可伸缩性进行了调整：两年后您的业务将如何发展？5年？云电话系统可以与您一起成长。无论您需要对系统进行小的更改还是对系统进行小的更改，使用其中一种系统获得的可伸缩性都可以应对。
- 易于集成：如果您已经在使用客户关系管理（CRM）软件或其他技术，则您的云电话系统应该可以很好地使用它。无需花钱购买与您的电话系统集成的新软件。
- 更快乐的客户：在介绍中，我们提到了云电话系统上呼叫的出色延迟。除此之外，您还可以使用诸如号码屏蔽，自动客户优先级，估计的保留等待时间等功能。客户不会觉得自己在浪费时间来提高满意度。
雲電話和PBX有什麼區別？
在介紹中，我們稍微介紹了雲電話與更傳統的PBX系統之間的區別。現在讓我們擴展這些觀點。
IaaS服務的第一層
基礎架構即服務或IaaS是雲計算的一種手段。如果您聽說過平台即服務（PaaS）和軟件即服務（SaaS），則它屬於同一家族。 IaaS與雲打交道。
IaaS服務與我們在上一節中描述的相差不大。使用IaaS服務的企業不必自己提供網絡和存儲硬件，自己的服務器和數據中心，而無需執行任何上述操作。雲服務提供商將為他們完成所有工作。
將其與傳統的PBX系統進行比較。使用該系統的人確實必須提供網絡和存儲硬件，服務器以及數據中心。否則，他們的電話系統將無法正常工作。像這樣的努力可能花費大量的時間，金錢和精力，這使得云電話無限地更具吸引力。
不使用單服務器群集
然後是服務器本身的問題。如果您對雲計算有所了解，那麼您就會知道，將數據保存到雲時，它會進入專用服務器。雲電話也是如此。您的公司越大，或您撥打和接聽的電話越多，則對服務器的需求就越大。
這就是為什麼在雲電話中，服務提供商永遠不會將您限制在單個服務器上。您將擁有幾個用於實時存儲和訪問數據的集群。這可以追溯到上一節中關於可伸縮性的觀點。使用雲電話可為您帶來發展業務的自由。您知道您將擁有一個會隨著您的發展而發展的電話系統。
對於PBX電話系統，情況並非如此。首先，我們必須假設您擁有使用某些Internet功能的IP PBX系統。否則，您可能根本沒有服務器。
由於您沒有使用雲服務提供商，因此，您依賴的所有服務器都將來自您自己的預算。某些IP PBX系統可以在一台服務器上運行，但是如果您想擴展業務該怎麼辦？您或您公司中的某人將必須購買一台新服務器，然後再購買一台新服務器。這急著變得昂貴。另外，您需要一個空間來容納這些服務器，而這些空間可能沒有。
這一切意味著除非您轉向雲電話，否則就限制了公司的增長潛力。
減少或消除對其他電話線的需求
借助它的自動方法，許多集成和出色的延遲，幾乎不需要使用雲電話的其他電話線路。您可以使用多個服務器進行設置，然後添加（如果需要）。減少電話線可以為您的公司省錢。這不是一天結束時任何企業想要的嗎？
可以隨時隨地接聽電話
儘管IP PBX具有視頻通話，語音通話等功能，但您獲得的通話自由度卻不那麼高。正如我們之前所討論的，通過雲電話，您可以對其進行設置，以便將呼叫轉移到來自世界各地的電話號碼。
這使您的公司看起來像您已經遍布全球。您還可以擴大客戶群，因為您可以接聽所有來電。那如何有益呢？
您应该使用云电话吗？
尽管您可以选择，但是如果您有一家要发展的任何规模的公司，我们都认为使用云电话是明智的。对于初学者来说，您可以减少不必要的电话线成本。您还可以接听更多电话，并且使用更少的硬件。
另外，现在是2019年。正如我们之前提到的，许多人认为云电话技术是最前沿的。尽快进行升级将有助于您的公司更高效，更现代化地运营。